Wielu kierowców, którzy natknęli się na usterkę w kupionym samochodzie, nie wie, że mają wybór między dwiema ścieżkami reklamacyjnymi. Tymczasem to właśnie ta wiedza decyduje o tym, czy reklamacja zakończy się sukcesem.
Podstawą do złożenia reklamacji jest niezgodność towaru z umową, czyli sytuacja, w której kupiony samochód (lub inny produkt) nie odpowiada temu, co zostało uzgodnione przy zakupie. Jak wynika z informacji publikowanych przez UOKiK, konsument ma w takiej sytuacji do dyspozycji dwie ścieżki: przepisy o odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową albo gwarancję, o ile sprzedawca lub producent jej udzielił.
Dwie drogi, jedna decyzja, i to twoja
Kluczowa zasada, o której warto pamiętać przy zakupie auta zarówno u dealera, jak i w komisie: wybór podstawy reklamacji należy wyłącznie do konsumenta. Sprzedawca nie może ani narzucić określonej ścieżki, ani zmienić decyzji kupującego. W praktyce oznacza to, że nawet jeśli dealer od razu kieruje cię do autoryzowanego serwisu w ramach gwarancji producenta, masz pełne prawo zażądać rozpatrzenia sprawy na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.
To rozróżnienie ma realne znaczenie. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie wystawcy, jej zakres, czas trwania i warunki określa gwarant. Przepisy o niezgodności towaru z umową to natomiast uprawnienie wynikające wprost z prawa, które przysługuje niezależnie od tego, czy gwarancja w ogóle istnieje. Warto zatem przed złożeniem reklamacji zastanowić się, która ścieżka jest w danym przypadku korzystniejsza.
Co to oznacza dla kupującego samochód?
W motoryzacji te zasady nabierają szczególnego znaczenia. Używane auto kupione w komisie może nie mieć żadnej gwarancji, a mimo to kupującemu przysługują prawa z tytułu niezgodności towaru z umową. Nowe auto w salonie ma zazwyczaj gwarancję producenta, ale równolegle działają przepisy chroniące konsumenta po stronie sprzedawcy. Obie ścieżki mogą dawać różne możliwości, np. naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, a ich specyfika różni się między sobą.
Właśnie dlatego UOKiK podkreśla, że aby skutecznie dochodzić swoich praw, konsument powinien znać specyfikę obu dróg reklamacyjnych. W razie problemów można skorzystać z bezpłatnej porady konsumenckiej lub sięgnąć po polubowne metody rozwiązywania sporów.
